山东派克诺尔有限公司，拥有十几年出口经验，远销全球海内外70多个国家，根据不同国家不同情况总能提出合理有效的解决方案。同时拥有超强的售后服务团队，无论是售后服务工程师还是业务员，总能在客户遇到问题的第一时间及时、高效、耐心地提出解决方案，努力做到一切以客户为主，客户的利益就是我们的责任。

那派克机器到底是如何为海外客户进行售后服务的呢，下面为您揭晓：

案例一：

巴西客户，购买四轴高速铝型材加工中心 DMCC82，使用过程中设备状态一直很好，但是由于新员工错误操作导致某零配件出现问题。派克机器海外事业部周秋杉在收到反馈之后，立即与工厂技术工程师做沟通交流，考虑到从中国到巴西长途运输以及报关等问题会花费很长时间，最终建议其在巴西当地市场购买零配件安装，省时省力。虽然设备过了保修期，但派克仍然耐心指引，通过邮件往来，QQ在线视频，WhatsApp在线聊天，在派克工匠精神的指引下，各部门齐心协力，在短的时间内以高的效率帮助客户解决问题，保证其工程项目按时完成，客户也是心存感激，再三言谢。

售后工程师胡建、张志国在录制安装视频：

视频剪影：

 

(客户与海外事业部业务员部分聊天记录）

案例二：

印度客户，于2013年从派克购买数控清角机。近日，由于新员工误操作，导致设备运行出现问题。客户从印度那边发过来求助信息，海外事业部的业务员通过Skype与该客户取得联系，进一步了解设备故障出现的原因，故障出现时呈现的状态等，再与技术工程师沟通交流，了解可能导致的原因以及用对措施，通过图片、视频，在线视频等途径进行跨国通话，最终发现问题出现在数控系统之中。于是，技术部和售后服务部齐心协力将解决方案以图片以及视频的方式多元素，多途径展示给客户，指导客户如何编程，并编写一套代码数据发送过去，最终该清角机一切数据恢复正常，六把刀又重新正常流利工作（客户与海外事业部业务员部分聊天记录）